Qu'est-ce qu'il y a dedans ?
- Déploiement d'un système CRM mondial “ Core ” avec des adaptations locales flexibles pour la conformité réglementaire multi-pays.
- Numérisation des flux de travail des représentants médicaux, y compris la gestion des stocks d'échantillons avec des signatures électroniques.
- Intégration d'une vision du médecin à 360 degrés, fusionnant les données de vente et de marketing pour un engagement omnicanal supérieur.
Contexte
Notre client est une société pharmaceutique multinationale familiale de premier plan dont les produits sont disponibles dans 100 pays. Elle est spécialisée dans la santé des femmes et des hommes, développant des traitements innovants pour la fertilité, l'obstétrique et les déficiences androgéniques. Pour soutenir sa croissance mondiale, elle avait besoin d'une plateforme numérique unifiée afin de rationaliser les interactions entre ses équipes commerciales et marketing dans le monde entier.
Défis
Le groupe avait besoin de moderniser ses opérations de terrain fragmentées et sa gestion du marketing. Les défis clés comprenaient :
- Mobilité sur le terrain Fournir aux représentants médicaux des outils efficaces pour la planification de rendez-vous et la gestion des visites médicales.
- Exemple de conformité : Mise en place d'un contrôle et d'un suivi stricts des stocks d'échantillons de produits.
- Alignement Omnicanal : Réduire l'écart entre les événements marketing et les activités de vente pour créer une expérience client cohérente.
- Sécurité complexe : Conception d'un modèle de sécurité capable de gérer des structures organisationnelles diverses et des exigences multilingues, en commençant par un projet pilote en Allemagne.
La Solution
Spoon Consulting a mis en place un écosystème haute performance basé sur Microsoft Dynamics 365:
- Dynamics 365 Ventes : Adapté aux besoins spécifiques des équipes de terrain pharmaceutiques.
- Dynamics 365 Marketing : Gérer l'engagement et les événements des professionnels de la santé (PMS).
- Cadre Agile : Utilisation de sprints de 3 semaines et de DevOps Boards pour assurer une livraison itérative et une amélioration continue.
- Modèle Mondial Central Une architecture système standardisée qui reste configurable pour les processus locaux spécifiques du pays.
Notre contribution
Agissant en tant que partenaire stratégique, nous avons combiné expertise des processus métier et une solide exécution technique :
- Définition du processus : Diriger la définition et la conception des processus métier cibles spécifiquement pour le secteur pharmaceutique.
- Implémentation Full-Stack : Gérer la configuration, la construction et la personnalisation approfondie de l'interface utilisateur pour garantir une adoption élevée.
- Assistance à la Transformation Numérique Adopter une approche “Une seule équipe” pour combler l'écart entre la stratégie mondiale et la réalité opérationnelle locale.
Avantages
La transformation a considérablement amélioré l’agilité commerciale mondiale du client.
- Aperçu à 360 degrés des professionnels de santé : Les équipes de vente ont désormais une visibilité complète sur tous les points de contact numériques et physiques de chaque médecin.
- Efficacité opérationnelle : Les processus de visite simplifiés et la livraison numérisée des échantillons, sécurisée par des signatures électroniques, ont optimisé la productivité sur le terrain.
- Surveillance stratégique : La haute direction a obtenu une visibilité en temps réel sur la performance des ventes mondiales grâce à une Business Intelligence intégrée et à des tableaux de bord interactifs.
- Scalabilité à l'épreuve du futur : Un système central robuste et multilingue, prêt pour un déploiement rapide sur le réseau international du groupe.
Chiffres clés et dates
- Durée du projet : 2022 – En cours
- Charge de travail : 650 jours-homme
Impact : Plus de 200 licences spécialisées déployées dans le monde
