Qu'est-ce qu'il y a dedans ?
- Intégration d'un portail numérique personnalisé pour les abonnés et leur famille afin de gérer les souhaits et les devis concernant les obsèques.
- Automatisation du parcours assurance de bout en bout, de la simulation initiale à la communication multi-acteurs.
- Utilisation stratégique des services de géolocalisation pour connecter les abonnés aux prestataires de services funéraires les plus proches.
Contexte
Un important groupe bancaire européen de détail cherchait à moderniser son offre d'assurance obsèques, qui fournit un soutien financier et organisationnel pour les services de fin de vie. Compte tenu de la sensibilité du service, le client exigeait une base numérique solide pour gérer des tâches administratives complexes tout en maintenant un haut niveau d'empathie et de personnalisation pour ses 800 000 membres.
Défis
L'objectif principal était de remplacer les processus manuels fragmentés par un environnement numérique rationalisé. Le projet a rencontré plusieurs obstacles critiques :
- Conformité réglementaire : Respect des normes financières strictes et de la gouvernance interne du groupe pour les données sensibles.
- Complexité du processus : Couvrant le cycle de vie complet de la relation client, de l'offre initiale à la prestation de services opérationnelle.
- Précision géographique Permettre aux utilisateurs d'identifier et de contacter rapidement les prestataires de services locaux dans des moments critiques.
La Solution
L'entreprise a mis en place un écosystème complet basé sur Microsoft Dynamics 365 et Stockage Azure.
- Espace numérique personnalisé : Un portail dédié aux abonnés et à leurs familles pour enregistrer leurs dernières volontés et effectuer des simulations de coûts.
- Intégration de Bing Maps : Fonctionnalités de géolocalisation intégrées pour rechercher des partenaires funéraires à proximité et demander des devis immédiats.
- Hub de Communication Automatisé : Un canal dédié facilitant une interaction transparente entre les abonnés, les proches et les prestataires de services.
Notre contribution
Notre équipe a agi en tant que partenaire stratégique pour combler le fossé entre les exigences réglementaires et l'efficacité opérationnelle.
- Construction de A à Z Diriger la conception et la mise en œuvre de la solution cible.
- Personnalisation fonctionnelle Adapter en profundidad la conception de l'interface utilisateur pour répondre aux besoins émotionnels et professionnels spécifiques du secteur bancaire.
- Automatisation des flux de travail : Mise en œuvre d'une logique complexe pour les calculs automatiques de frais, la génération de documents (PDF) et les déclencheurs d'e-mails.
Avantages
La mise en œuvre a transformé le service en un moteur numérique performant pour la croissance et la satisfaction client :
- Excellence opérationnelle Automatisation complète des processus administratifs, y compris la génération de devis et de contrats.
- Fiabilité améliorée : Calcul en temps réel des coûts estimés, offrant une transparence aux abonnés.
- Accessibilité améliorée : Des temps de réponse plus rapides grâce au portail de communication dédié et aux outils de cartographie intégrés.
Chiffres clés et dates
- Durée du projet : 2017 – 2018
- Charge de travail : 500+ jours-homme
- Impact : 65 utilisateurs spécialisés gérant des services pour une clientèle bancaire massive
