Qu'est-ce qu'il y a dedans ?
- Intégration d'une plateforme CRM unifiée pour combler le fossé entre les divisions commerciale et marketing.
- Automatisation de la génération de documents B2B complexes, y compris les PDF personnalisés et les listes de prix à plusieurs niveaux.
- Mise en œuvre d'un processus de vente standardisé pour soutenir un objectif de croissance du chiffre d'affaires de 4x.
Contexte
Notre client est une entreprise de haute technologie de premier plan spécialisée dans les services informatiques gérés, l'hébergement et les services cloud sur mesure. Pour soutenir sa présence mondiale et son portefeuille de services hautement techniques, l'entreprise avait besoin d'un environnement numérique sophistiqué capable de centraliser ses données clients et d'aligner ses équipes internes sur une source unique de vérité.
Défis
L'organisation a rencontré plusieurs obstacles critiques dans sa quête d'une stratégie d'expansion ambitieuse :
- Scalabilité agressive : La nécessité d'outiller les processus commerciaux pour soutenir l'objectif de quadrupler le chiffre d'affaires d'ici 2021.
- Services cloisonnés Manque d'une solution collaborative entre les équipes marketing et commerciales, entravant la conversion et le suivi des prospects.
- Citations complexes : Le besoin d'un outil simple et intuitif pour gérer des catalogues de produits spécialisés et des prix spécifiques aux clients.
- Intégrité des données Résoudre les problèmes liés aux enregistrements dupliqués et aux intégrations fragmentées de systèmes existants.
La Solution
Nous avons mis en œuvre une solution fondamentale complète basée sur Microsoft Dynamics 365. Les principales caractéristiques techniques comprenaient :
- Catalogue de produits standard : Capitaliser sur les fonctionnalités natives pour centraliser les offres de services hautement techniques.
- Recherche personnalisée et tarification : Une page de recherche de produits sur mesure et la génération automatisée de listes de prix spécifiques pour divers profils clients.
- Flux de documents automatisé : Mise en œuvre de la génération automatisée de PDF pour les devis professionnels et les modèles.
- Gestion des doublons Règles de déduplication avancées pour garantir un haut niveau de qualité des données dans tout l'écosystème.
Notre contribution
Spoon Consulting a agi en tant qu'architecte technique et fonctionnel principal pour la transformation :
- Construction de A à Z Diriger la conception, la configuration et la paramétrisation de la plateforme Dynamics.
- Optimisation des processus Personnalisation du flux de processus métier (BPF) pour assurer un suivi standardisé des opportunités de vente.
- Intégration de systèmes Connecter de manière experte le CRM à plusieurs systèmes externes afin d'assurer une fluidité des données.
- Support de mise en production : Offrir des tests d'acceptation utilisateur (UAT) complets et une assistance post-lancement pour garantir des taux d'adoption élevés.
Avantages
La mise en œuvre a permis de transformer les tâches de maintenance en avantages commerciaux stratégiques :
- ADN de vente homogénéisé : Processus commerciaux standardisés dans toute l'organisation, garantissant une cohérence mondiale.
- Collaboration améliorée : Échanges et partage de données entre les départements marketing et ventes considérablement accélérés.
- Vitesse opérationnelle Temps de génération des devis et de préparation des documents réduit grâce à l'automatisation de bout en bout.
- Agilité stratégique Fourni à la direction informatique un outil évolutif capable d'atteindre les objectifs financiers et de croissance à long terme.
Chiffres clés et dates
- Durée du projet : Janvier 2019 – Septembre 2019
- Charge de travail : 125 jours-homme
- Impact : Évolutif pour une main-d'œuvre mondiale sur plusieurs licences
